Spécialiste de la transformation par l’expérience clients : Design It – Make It Simple – Make It Real

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Ecran - beekast

Transmettre des compétences et accompagner le changement avec Beekast

Comment nous utilisons Beekast pour animer des ateliers interactifs à l’international Dans le cadre de notre accompagnement auprès de grandes...
EFS

Transformer l’Etablissement Français du Sang par l’expérience donneurs

L’EFS se transforme en profondeur en facilitant la vie de ses donneurs pour leur proposer une expérience plus personnalisée, plus...
Change

Le Change au cœur de la réussite de vos projets CRM [REPLAY]

Comme beaucoup, vous avez peut-être été confrontés à la mise en place d’un CRM dans votre entreprise et vous constatez...
EFS

Notre client, l’Etablissement français du Sang, doublement primé aux palmes de la relation client ce 5 octobre – Bravo à toutes les équipes!

L’Etablissement français du Sang a été récompensé ce lundi 5 octobre par 2 palmes de la relation client lors de...
Le télétravail post-covid

Télétravail post-COVID: Qu’est-ce qu’on garde? Qu’est-ce qu’on jette? Comment on fait? [REPLAY]

La période que nous vivons et notamment le confinement ont clairement changé la donne en matière de télétravail : Sa mise...
Jetlag

Réveillons le client qui est en nous !

Le magazine de l’AFRC (Association Française de la Relation Client) consacre son numéro de mai 2020 au sujet de la...
Pyramide du pouvoir

Renverser la pyramide du pouvoir : les leçons de Vineet Nayar (4/4)

  À l’automne 2006, soit un an et demi après avoir démarré les premières réflexions sur la transformation d’HCLT, de nombreux...
Consomacteurs et le téléphone

A la rencontre des consom’acteurs (5/6) : quatrième attente

« Je veux que mes efforts soient reconnus et être sûr qu’ils servent à quelque chose » Ils sont de plus en...
Pyramide du pouvoir

Renverser la pyramide du pouvoir : les leçons de Vineet Nayar (3/4)

  Dans nos deux précédents articles, nous vous avons raconté la phase d’amorce du changement et celle de l’instauration de...
Pyramide du pouvoir

Renverser la pyramide du pouvoir : les leçons de Vineet Nayar (2/4)

C’est le récit d’une success story, celle d’HCLT qui dès 2005 engage une transformation radicale de son mode de fonctionnement...
Pyramide du pouvoir

Renverser la pyramide du pouvoir : les leçons de Vineet Nayar (1/4)

  Tripler son chiffre d’affaires en 4 ans, maintenir le cap de la croissance même pendant les périodes de récession, devenir...
A la rencontre des consomacteurs 3

A la rencontre des consom’acteurs (4/6) : troisième attente

« Je veux faire partie d’une communauté qui partage mes valeurs » Ils sont de plus en plus nombreux et de plus...