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Relation clients omnicanale

Vous aider à maximiser la cohérence et la complémentarité de vos canaux de relation
La relation clients omnicanale, pour les clients, c’est la promesse de parcours simples et sans rupture et la garantie de bénéficier du meilleur de chacun des canaux.

Nos offres

Définir votre stratégie omnicanale
Repenser votre modèle de relation clients
Transformer votre service clients
Accompagner la transformation de vos métiers de la relation clients

Résultats tangibles

Nos actions ont un impact
+30%
de once and done (dans une entreprise du secteur de l'énergie), avec un impact direct sur la réduction du coût opérationnel par contact et un effet significatif sur l’indice de satisfaction client visible 3 mois après la mise en place du plan d’action
3x plus
de contacts utiles traités par le service client d'une banque de détail après une réorientation de la stratégie de contact et un programme de refonte de la plateforme digitale pour accompagner les clients, et une augmentation de 15% des opportunités d’entrée en relation
-16%
d’interventions à domicile (dans une entreprise télécom) grâce à la mise en place de dispositifs de prévention couplés à un nouveau processus outillé de diagnostic à distance coordonné avec les équipes terrain (moins d’interventions, plus d’interventions terminées en une visite)

Témoignages

Notre collaboration avec Acemis, c’est une longue histoire qui remonte à 2008 environ. Nous voulions développer une approche personnalisée de nos donateurs stratégiques. Pour cela, nous avions besoin d’un outil CRM et d’une société pour nous accompagner dans nos réflexions. Acemis a remporté ce premier appel d’offres. Plus récemment nous avons ouvert un chantier beaucoup plus conséquent avec le remplacement...
Photo Marie Carmen Carles

Marie-Carmen Carles

Directrice Adjointe Communication et Générosité | Secours Catholique
Logo entreprise Pichet
Nous avons commencé notre collaboration en 2012. Acemis m’avait été recommandé par un des co-fondateurs de SeLoger.com qu’ils avaient accompagné sur un ambitieux projet de CRM dans le cadre de la croissance de l’entreprise. Notre collaboration a débuté avec la direction d’un programme CRM pour le commerce et la promotion. A l’époque, j’ai particulièrement apprécié le rôle de facilitateur et...
Photo Rémi Ehrhart

Rémi Ehrhart

Directeur Général et Administrateur | Groupe Pichet
Logo entreprise Solidaris
Nous avons fait appel à Acemis en 2015 pour améliorer notre centre de contacts. Acemis a su rapidement, avec efficacité, analyser nos faiblesses, nos forces et les a confrontées à nos besoins et contraintes afin d’établir un cahier des charges précis et structuré qui a abouti à la mise en place de notre Contact Center. Une grande écoute et un...

Enso Deguglielmo

Directeur informatique | Solidaris

Nos clients

Ils nous font confiance
Logo entreprise ARKEA Crédit Mutuel
Le Crédit Mutuel Arkéa est un groupe de bancassurance coopératif et mutualiste en France.
Logo entreprise Nexity
Nexity est le leader français de la promotion et des services immobiliers.
Logo entreprise GAN
GAN est une ancienne société anonyme d'assurances française. Elle fait partie du groupe Groupama depuis 1998.
Logo entreprise Orange
Orange est une société française de télécommunications.
Logo entreprise Leroy Merlin
Leroy Merlin est une enseigne française de grande distribution spécialisée dans l'amélioration de l'habitat.
Logo entreprise Etablissement Français du Sang EFS
L'Établissement français du sang (EFS) est un établissement public administratif chargé de collecter, préparer, qualifier et distribuer les produits sanguins en France.
Monaco Telecom Acemis
Monaco Telecom est l'opérateur de télécommunications de Monaco.
Logo entreprise BNP Paribas
BNP Paribas est une banque française, la première banque européenne par son activité et sa rentabilité.
Logo entreprise MAAF
MAAF Assurances est une mutuelle d'assurance française.
Logo entreprise Altarea
Altarea est le deuxième promoteur immobilier français spécialisé dans le secteur du logement, des bureaux et du commerce.
Logo entreprise BNP Paribas Fortis
BNP Paribas Fortis est la banque belge du groupe BNP Paribas.
Le Secours Catholique est une association à but non lucratif qui cherche à promouvoir la justice sociale.
Logo entreprise AXA
AXA est un groupe international français spécialisé dans l'assurance depuis sa création, et dans la gestion d'actifs depuis 1994.
Logo entreprise Dalkia
Dalkia est une entreprise d'origine française spécialisée dans les services énergétiques et la production d'énergie décentralisée.
Logo entreprise Pichet
Le groupe Pichet est une société de promotion immobilière qui développe des solutions sur mesure pour les particuliers, les professionnels, les institutions.
Logo entreprise Orange

Regarder tous ensemble dans la même direction, socle de base pour établir la vision de la Relation Client ORANGE pour 2025

cas client

Comment établit-on une vision rassembleuse et robuste de la Relation future à nos Clients, quand on est un groupe multinational, multiculturel, que l’on évolue au milieu d’un monde en transformation technologique, digitale, et sociétale ? Histoire d’un exercice réussi.

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Evénement relation clients transformée
23 janvier à 16h30

Vers une relation clients transformée : optimiser, humaniser, se démarquer en 2024.

Le mardi 23 janvier 2024 de 16h30 à 19h30, nous organisons un événement exclusif « Vers une relation clients transformée...

Nos partenaires

Ils nous accompagnent sur cette expertise

DialOnce

Editeur de logiciel SaaS spécialisé dans la digitalisation de la relation client, DialOnce orchestre les parcours de contacts (voix et digital) afin d’orienter les clients vers le meilleur canal de résolution.

Testapic

La solution SaaS de tests utilisateurs UX à distance que nous utilisons pour collecter rapidement des retours de vrais utilisateurs sur vos sites & appli et comprendre leurs attentes.

Beekast

Une plateforme web que nous utilisons pour créer, animer et faire le suivi de réunions collaboratives et de formations interactives.

Zooka

Avec les experts CRO/UX/UI/SEO de Zooka, nous vous accompagnons pour plus de trafic sur votre site internet et votre app, plus de conversion et de revenus, et plus de compréhension de vos datas digitales.
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Photo Eric Dauteloup
Eric DAUTELOUP
Directeur Général adjoint
Relation clients omnicanale