Spécialiste de la transformation par l’expérience clients : Design It – Make It Simple – Make It Real

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Le management par l’intention™ – Défi n° 4 : être symétrique… et aligné !

Manager par l’intention, c’est faire en sorte que l’action des collaborateurs (notamment lorsqu’ils sont en relation entre eux, avec des...
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Si notre projet CRM a échoué, c’est de la faute de la solution ou de l’intégrateur …

Des résultats pas toujours à la hauteur des attentes C’est souvent ce que nous disent, en filigrane, les entreprises que...
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Donner toutes les chances de réussite à votre projet de transformation

Ou comment expérience collaborateurs et management des changements s’enrichissent mutuellement pour favoriser la réussite d’une transformation de grande ampleur  Suite...
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Récupérer une transformation qui n’a pas porté ses fruits

Ou comment management des changements et expérience collaborateurs peuvent vous aider à comprendre ce qui a empêché la concrétisation de...
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Faciliter et pérenniser votre démarche d’amélioration de l’expérience collaborateurs

Ou comment le management des changements accompagne vos projets de transformation de l’expérience collaborateurs Q1. Bonjour Noémie, bonjour Caroline, et...
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A la rencontre des consom’acteurs (6/6) : cinquième attente

« Je veux que les entreprises / les organisations s’engagent » Ils sont de plus en plus nombreux et de plus en...
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Transformer l’Etablissement Français du Sang par l’expérience donneurs

L’EFS se transforme en profondeur en facilitant la vie de ses donneurs pour leur proposer une expérience plus personnalisée, plus...
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Le Change au cœur de la réussite de vos projets CRM

Comme beaucoup, vous avez peut-être été confrontés à la mise en place d’un CRM dans votre entreprise et vous constatez...
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Notre client, l’Etablissement français du Sang, doublement primé aux palmes de la relation client ce 5 octobre – Bravo à toutes les équipes!

L’Etablissement français du Sang a été récompensé ce lundi 5 octobre par 2 palmes de la relation client lors de...
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Réveillons le client qui est en nous !

Le magazine de l’AFRC (Association Française de la Relation Client) consacre son numéro de mai 2020 au sujet de la...
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Renverser la pyramide du pouvoir : les leçons de Vineet Nayar (4/4)

  À l’automne 2006, soit un an et demi après avoir démarré les premières réflexions sur la transformation d’HCLT, de nombreux...
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A la rencontre des consom’acteurs (5/6) : quatrième attente

« Je veux que mes efforts soient reconnus et être sûr qu’ils servent à quelque chose » Ils sont de plus en...

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