Spécialiste de la transformation par l’expérience clients : Design It – Make It Simple – Make It Real

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14 juin à 11h00

Marketing automation : comment choisir et exploiter efficacement sa solution ?

Lors de nos nombreux échanges avec les entreprises et les éditeurs, nous constatons que les solutions de marketing automation sont très souvent sous-utilisées,...
8 juin à 17h00

Améliorer l’expérience client grâce à un SVI Visuel : retour d’expérience du FOREM

Le canal voix reste un des canaux de contact préférés des clients, mais lorsqu’une organisation reçoit des milliers d’appels par...

RPS : comment les prévenir (vraiment) ?

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NFT : Enrichissez l’expérience événementielle et développez l’engagement ! [REPLAY]

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Au coeur du marketing relationnel, la fusion de 2 essentiels : une expérience clients humaine, et un outil bien ficelé.

Quand on lit « marketing », le réflexe est courant de penser uniquement commercial.  Pourtant, pour les acteurs des services publics aussi...

Parcours clients : quelle approche pour quel besoin ? [REPLAY]

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Dernière partie de carrière : quelle expérience pour vos collaborateurs ?

Après avoir abordé dans un précédent article le sujet de la « surcharge de travail », nous allons évoquer ici...

Surcharge de travail : comprendre et agir

La problématique de surcharge de travail est devenue massive depuis les confinements successifs et ce qu’ils ont modifié dans les...

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Manager les changements pour réussir vos projets CRM [REPLAY]

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Quelle place pour le travail aujourd’hui ? – Evénement Essec & Mannheim Executive MBA Alumni

L’association Essec & Mannheim Executive MBA Alumni organise le 22 mars prochain, une conférence sur le thème : « Quelle...

Le marketing relationnel, une approche et des outils au service de votre communication

Le marketing relationnel est devenu un incontournable pour créer une relation personnalisée et de proximité avec vos clients/usagers/prospects/affiliés… Vous souhaitez être...