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Et si vous transformiez votre management grâce aux sciences du comportement ?

Dans les activités de service, vos équipes sont au cœur de l’expérience clients. Pourtant, leur efficacité repose souvent sur des...
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Culture client : bien plus qu’une simple formation, une véritable transformation

Nombreuses sont les entreprises qui, pour doper l’orientation clients de leurs équipes, mettent en place un grand programme de formation...
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Comment développer une Culture Client Forte et Durable ? [REPLAY]

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Culture client : 4 recettes pour insérer plus de client dans votre culture d’entreprise

Chez Acemis, nous accompagnons depuis des années de grandes entreprises dans le développement de leur culture client. Un défi passionnant...
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Outillez vos managers pour booster l’orientation client de votre organisation ! [REPLAY]

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Quelle formation pour travailler les soft skills ?

Les soft skills sont plus que jamais au cœur des enjeux de compétences des entreprises. Si elles sont si précieuses,...
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Comment faire de vos managers les principaux acteurs de votre culture client ? – avec le témoignage d’Orange France [REPLAY]

Développer la culture client, c’est développer la capacité de chaque collaborateur, quel que soit son rôle dans l’entreprise, à penser client dans...
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Culture client : une transformation par infusion [REPLAY]

De plus en plus courantes sont les entreprises qui se donnent pour ambition de créer avec leurs clients une relation...
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Le management par l’intention™ – Défi n° 3 : accompagner le développement des compétences relationnelles et émotionnelles

Développer une relation clients plus humaine et attentionnée n’est pas une mince affaire ; preuve en est : même des entreprises qui...

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