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eBook Acemis-Orange Le management par l’Intention®

Le management par l’Intention®, c’est avant tout l’histoire d’une aventure commune entre Orange et Acemis, au service de l’excellence de...

Le management par l’intention™ – Défi n° 4 : être symétrique… et aligné !

Manager par l’intention, c’est faire en sorte que l’action des collaborateurs (notamment lorsqu’ils sont en relation entre eux, avec des...
20 mai à 11h00

Relation attentionnée : comment laisser une empreinte durable dans l’esprit de vos clients ?

Vous souvenez-vous de la dernière fois que le salarié d’une entreprise dont vous êtes client vous a surpris ou ému...
9 décembre à 11h00

Comment faire de vos managers les principaux acteurs de votre culture client ? – avec le témoignage d’Orange France

Développer la culture client, c’est développer la capacité de chaque collaborateur, quel que soit son rôle dans l’entreprise, à penser client dans...
26 mars à 05h30

Culture client : une transformation par infusion

De plus en plus courantes sont les entreprises qui se donnent pour ambition de créer avec leurs clients une relation...

Le management par l’intention™ – Défi n° 3 : accompagner le développement des compétences relationnelles et émotionnelles

Développer une relation clients plus humaine et attentionnée n’est pas une mince affaire ; preuve en est : même des entreprises qui...

Le management par l’intention™ – Défi n° 2 : libérer l’initiative

Le sujet de l’initiative est central pour tous les managers qui veulent « libérer le geste » et encourager l’intelligence des situations,...

Le management par l’intention™ – Défi n° 1 : développer l’obsession client

Il est difficile de développer une relation de qualité qui résiste aux pressions et tracas du quotidien si l’on ne...

Le management par l’intention™ : manager autrement pour mettre du cœur dans la relation client

Dans un monde de plus en plus digital, on entend beaucoup parler de lien humain, de relation authentique et attentionnée,...

L’attention, enchanteur de relation

  L’autre jour, alors que je m’apprêtais à sortir d’un magasin chargée de colis, un élément inattendu est venu donner...