Les technologies pour la relation et l’expérience clients continuent d’évoluer très vite et sont de plus dopées par l’innovation autour de l’intelligence artificielle.
Ces technologies peuvent aider les entreprises à se transformer, peuvent aussi constituer une source d’inspiration pour imaginer de nouvelles offres ou de nouvelles expériences clients, mais elles peuvent aussi désorienter.
Le sourcing des technologies et le choix des solutions les plus adaptées aux contextes des entreprises et à leurs objectifs stratégiques devient un véritable défi, en particulier pour les dirigeants d’entreprise et les directions métier orientées clients.
Au cours de ce webinaire, nous avons :
- partagé notre vision de l’écosystème des solutions pour la relation et l’expérience clients et des différents types de technologies
- donné des clés de lecture par rapport aux objectifs stratégiques et aux projets de transformation dans les entreprises
- apporté une vision prospective des tendances (notamment autour de l’IA), qui auront un impact sur le choix des solutions
- Et enfin nous avons présenté quelques exemples de transformations réussies et de pièges à éviter
Visionnez dès maintenant le webinaire :
