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Spécialiste de la transformation par l’expérience clients : Design It – Make It Simple – Make It Real

Développer l’engagement des salariés dans l’apprentissage est un enjeu crucial pour le développement des compétences en entreprise. En gros, c’est...

Développer la culture client, c’est développer la capacité de chaque collaborateur, quel que soit son rôle dans l’entreprise, à penser client dans...

Auprès de grandes entreprises que nous accompagnons dans leur transformation, nous avons souvent à mener des ateliers et sessions de...

L’EFS se transforme en profondeur en facilitant la vie de ses donneurs pour leur proposer une expérience plus personnalisée, plus...

Comme beaucoup, vous avez peut-être été confrontés à la mise en place d’un CRM dans votre entreprise et vous constatez...

L’Etablissement français du Sang a été récompensé ce lundi 5 octobre par 2 palmes de la relation client lors de...

La période que nous vivons et notamment le confinement ont clairement changé la donne en matière de télétravail : Sa mise...

Le magazine de l’AFRC (Association Française de la Relation Client) consacre son numéro de mai 2020 au sujet de la...

À l’automne 2006, soit un an et demi après avoir démarré les premières réflexions sur la transformation d’HCLT, de nombreux...

« Je veux que mes efforts soient reconnus et être sûr qu’ils servent à quelque chose » Ils sont de plus en...

Dans nos deux précédents articles, nous vous avons raconté la phase d’amorce du changement et celle de l’instauration de...

C’est le récit d’une success story, celle d’HCLT qui dès 2005 engage une transformation radicale de son mode de fonctionnement...

Tripler son chiffre d’affaires en 4 ans, maintenir le cap de la croissance même pendant les périodes de récession, devenir...

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