Spécialiste de la transformation par l’expérience clients : Design It – Make It Simple – Make It Real

Les exigences en matière de formation évoluent, les participants à des programmes de formation, en particulier ceux qui ne se...

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Le management par l’intention™ – Défi n° 2 : libérer l’initiative

Le sujet de l’initiative est central pour tous les managers qui veulent « libérer le geste » et encourager l’intelligence des situations,...
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Notre présence au salon Stratégie Clients: une belle réussite

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Une collaboration déjà concrète sur des tests utilisateurs avec Testapic

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Noémie Royer: de nouvelles compétences chez Acemis pour développer l’expérience salariés

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A l’occasion du salon RENT 2017*, Fréderic Mitève animait une table ronde sur le rôle de la 3D dans les...
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Une conférence visiblement appréciée sur les grands enjeux de l’expérience clients, aujourd’hui et demain

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[Immobilier] Concevoir plus que des murs !

Dans l’immobilier, les nouvelles possibilités offertes par l’économie collaborative et par les nouvelles technologies donnent un coup de jeune aux...
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Les points de contact physiques au service d’une expérience clients unique

Dans un monde où nous pouvons tout faire en un clic via les canaux digitaux, un véritable vent de fraîcheur...
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L’autre jour, alors que je m’apprêtais à sortir d’un magasin chargée de colis, un élément inattendu est venu donner une...
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Expérience clients : la bataille de la livraison

La livraison apparait de plus en plus comme l’étape à fort enjeu du parcours achat. Preuve en est : les leaders...