Relation clients omnicanale

Vous aider à maximiser la cohérence et la complémentarité de vos canaux de relation

La relation clients omnicanale, pour les clients, c’est la promesse de parcours simples et sans rupture et la garantie de bénéficier du meilleur de chacun des canaux.

1st time right, Accessibilité téléphonique, Centre de contact, Crosscanal, Efficacité opérationnelle, modèle organisationnel, Nouveaux métiers, omnicanal, Once and done, Parcours professionnel, Point de contact, Polyvalence, relation à distance - ràd

Nos offres

Résultats tangibles

Nos actions ont un impact

+30%

de once and done (dans une entreprise du secteur de l'énergie), avec un impact direct sur la réduction du coût opérationnel par contact et un effet significatif sur l’indice de satisfaction client visible 3 mois après la mise en place du plan d’action

3x plus

de contacts utiles traités par le service client d'une banque de détail après une réorientation de la stratégie de contact et un programme de refonte de la plateforme digitale pour accompagner les clients, et une augmentation de 15% des opportunités d’entrée en relation

-16%

d’interventions à domicile (dans une entreprise télécom) grâce à la mise en place de dispositifs de prévention couplés à un nouveau processus outillé de diagnostic à distance coordonné avec les équipes terrain (moins d’interventions, plus d’interventions terminées en une visite)

95%

de taux de décrochés dans un service client en partant de 50% après un projet de structuration basé sur les parcours clients

Témoignages

« L’un des points forts de votre équipe, c’est votre capacité à embarquer tout le monde dans la transformation, pas seulement la direction, mais aussi les collaborateurs, qui, on le sait, peuvent avoir des résistances face au changement » Olivier Musin et Alain Etienne, responsables Front Office Notre collaboration avec Acemis a été un véritable tournant dans la manière dont...

Olivier Musin

Responsable Front Office | UCM

Notre collaboration avec Acemis, c’est une longue histoire qui remonte à 2008 environ. Nous voulions développer une approche personnalisée de nos donateurs stratégiques. Pour cela, nous avions besoin d’un outil CRM et d’une société pour nous accompagner dans nos réflexions. Acemis a remporté ce premier appel d’offres. Plus récemment nous avons ouvert un chantier beaucoup plus conséquent avec le remplacement...

Marie-Carmen Carles

Directrice Adjointe Communication et Générosité | Secours Catholique

Nous avons commencé notre collaboration en 2012. Acemis m’avait été recommandé par un des co-fondateurs de SeLoger.com qu’ils avaient accompagné sur un ambitieux projet de CRM dans le cadre de la croissance de l’entreprise. Notre collaboration a débuté avec la direction d’un programme CRM pour le commerce et la promotion. A l’époque, j’ai particulièrement apprécié le rôle de facilitateur et...

Rémi Ehrhart

Directeur Général et Administrateur | Groupe Pichet

Nos clients

Ils nous font confiance

Le Crédit Mutuel Arkéa est un groupe de bancassurance coopératif et mutualiste en France.

Nexity est le leader français de la promotion et des services immobiliers.

GAN est une ancienne société anonyme d'assurances française. Elle fait partie du groupe Groupama depuis 1998.

Orange est une société française de télécommunications.

Leroy Merlin est une enseigne française de grande distribution spécialisée dans l'amélioration de l'habitat.

L'Établissement français du sang (EFS) est un établissement public administratif chargé de collecter, préparer, qualifier et distribuer les produits sanguins en France.

Monaco Telecom est l'opérateur de télécommunications de Monaco.

BNP Paribas est une banque française, la première banque européenne par son activité et sa rentabilité.

MAAF Assurances est une mutuelle d'assurance française.

Altarea est le deuxième promoteur immobilier français spécialisé dans le secteur du logement, des bureaux et du commerce.

BNP Paribas Fortis est la banque belge du groupe BNP Paribas.

Le Secours Catholique est une association à but non lucratif qui cherche à promouvoir la justice sociale.

AXA est un groupe international français spécialisé dans l'assurance depuis sa création, et dans la gestion d'actifs depuis 1994.

Dalkia est une entreprise d'origine française spécialisée dans les services énergétiques et la production d'énergie décentralisée.

Le groupe Pichet est une société de promotion immobilière qui développe des solutions sur mesure pour les particuliers, les professionnels, les institutions.

Structurer le Front Office UCM pour simplifier l’expérience clients et dynamiser la croissance

cas client

Lorsqu’UCM s’est lancée dans la création de son nouveau département Front Office, l’enjeu était de taille : clarifier une organisation en pleine transformation tout en simplifiant le parcours client et en dynamisant la collaboration interne. Il s’agissait de mettre sur pied un service client pour ceux qui souhaitent lancer leur entreprise (les starters) et ceux qui souhaitent engager du personnel.

Des outils innovants pour un service client omnicanal d’ADIS

cas client

Chez ADIS, les téléconseillers et rédacteurs répondent quotidiennement aux demandes de leurs adhérents et de leurs agents. Acemis a accompagné ADIS dans la construction d’un kit complet de catalogues de services et de fiches pratiques, qui éclairent désormais les modes opératoires pour l’ensemble des collaborateurs, enrichissant avec succès l’expérience de clients qui les contactent.

Regarder tous ensemble dans la même direction, socle de base pour établir la vision de la Relation Client ORANGE pour 2025

cas client

Comment établit-on une vision rassembleuse et robuste de la Relation future à nos Clients, quand on est un groupe multinational, multiculturel, que l’on évolue au milieu d’un monde en transformation technologique, digitale, et sociétale ? Histoire d’un exercice réussi.

Nos dernières publications

Relation clients omnicanale

Article

Choisir les solutions technologiques qui optimisent la relation et l’expérience clients [REPLAY]

Les technologies pour la relation et l’expérience clients continuent d’évoluer très vite et sont de plus dopées par l’innovation autour...

Article

La technologie au service d’expériences clients mémorables

Acemis a organisé un évènement à Paris en associant 3 partenaires experts sur le thème « La relation clients transformée : comment...

Article

Un bot omnicanal pour accueillir, orchestrer et piloter les parcours clients

Le 23 janvier dernier, Acemis a organisé un évènement à Paris en associant 3 partenaires experts sur le thème « La...

Nos partenaires

Ils nous accompagnent sur cette expertise

DialOnce

Editeur de logiciel SaaS spécialisé dans la digitalisation de la relation client, DialOnce orchestre les parcours de contacts (voix et digital) afin d’orienter les clients vers le meilleur canal de résolution.

Testapic

La solution SaaS de tests utilisateurs UX à distance que nous utilisons pour collecter rapidement des retours de vrais utilisateurs sur vos sites & appli et comprendre leurs attentes.

Beekast

Une plateforme web que nous utilisons pour créer, animer et faire le suivi de réunions collaboratives et de formations interactives.

Zooka

Avec les experts CRO/UX/UI/SEO de Zooka, nous vous accompagnons pour plus de trafic sur votre site internet et votre app, plus de conversion et de revenus, et plus de compréhension de vos datas digitales.

Vous voulez maximiser la cohérence, la continuité et la complémentarité de vos canaux de relation ? Parlons-en !

Eric DAUTELOUP

Directeur Général adjoint

Relation clients omnicanale

Spécialiste de la transformation par l’expérience clients : Design It – Make It Simple – Make It Real

Relation clients omnicanale

Nos offres

Résultats tangibles

Témoignages

Olivier Musin

Marie-Carmen Carles

Rémi Ehrhart

Nos clients

Structurer le Front Office UCM pour simplifier l’expérience clients et dynamiser la croissance

cas client

Des outils innovants pour un service client omnicanal d’ADIS

cas client

Regarder tous ensemble dans la même direction, socle de base pour établir la vision de la Relation Client ORANGE pour 2025

cas client

Nos dernières publications

Relation clients omnicanale

Choisir les solutions technologiques qui optimisent la relation et l’expérience clients [REPLAY]

La technologie au service d’expériences clients mémorables

Un bot omnicanal pour accueillir, orchestrer et piloter les parcours clients

Nos partenaires

DialOnce

Testapic

Beekast

Zooka

Restons connectés