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Spécialiste de la transformation par l’expérience clients : Design It – Make It Simple – Make It Real

Quand l’erreur devient opportunité

Quand la surprise tourne court Pour l’anniversaire d’une amie, tout était prévu : un bouquet commandé via Interflora, programmé pour...

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18 mars à 10h00

Comment développer une Culture Client Forte et Durable ? [REPLAY]

Vous êtes convaincus qu’être orienté client pour se différencier est une priorité et qu’elle est même devenue un levier essentiel...

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23 juillet à 11h00

Managers : des outils pour booster l’orientation client [REPLAY]

Vous êtes convaincus que l’orientation client ne se décrète pas et que son développement doit être accompagné au quotidien ?...

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Le storytelling, un outil clé pour réussir votre transformation [REPLAY]

https://youtu.be/g4JYzmYDFMo?si=c3P4qJoSXwuV0gos Vous êtes convaincus qu’un plan de communication n’est pas suffisant pour réussir à engager durablement les collaborateurs ? Vous...

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Choisir les solutions technologiques qui optimisent la relation et l’expérience clients [REPLAY]

Les technologies pour la relation et l’expérience clients continuent d’évoluer très vite et sont de plus dopées par l’innovation autour...

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Changer pour réussir vos projets CRM [REPLAY]

Comme beaucoup, vous avez peut-être été confrontés à la mise en place d’une solution CRM dans votre entreprise. Par nature, ces projets...

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5 piliers d’une stratégie de formation efficiente [REPLAY]

Vous cherchez une nouvelle approche pour renforcer l’engagement de vos collaborateurs et optimiser l’efficacité de vos programmes de formation ?...

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Marketing automation : bien choisir et exploiter [REPLAY]

Lors de nos nombreux échanges avec les entreprises et les éditeurs, nous constatons que les solutions de marketing automation sont très souvent sous-utilisées,...

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Améliorer l’expérience client avec un SVI Visuel : le succès du FOREM en partenariat avec Dialonce [REPLAY]

Introduction L’amélioration de l’expérience clients est un défi constant pour toute organisation, mais cela revêt une importance particulière pour les...

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NFT POAP : Enrichissez l’expérience événementielle et développez l’engagement ! [REPLAY]

Dans l’arène féroce des affaires concurrentielles d’aujourd’hui, où les résultats sont essentiels, se démarquer est un défi de taille. Les...

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Parcours clients : quelle approche pour quel besoin ? [REPLAY]

Les méthodes de description, d’analyse, de mapping ou de déploiement des parcours clients se sont multipliées ces dernières années. Certaines...

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Optimiser vos parcours digitaux grâce au SXO et CRO [REPLAY]

Dans cet article, nous vous présenterons les points clés abordés lors du webinaire animé par Chrystel Rahari, directrice du pôle...

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Réussir vos projets CRM en manageant le changement [REPLAY]

Comme beaucoup, vous avez peut-être été confrontés à la mise en place d’un CRM dans votre entreprise et vous constatez à regret que votre outil...

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