« Même un service public comme l’EFS qui exerce un monopole n’a pas d’autre choix que de se transformer : nous devons nous adapter au donneur, et pas l’inverse ! » C’était le sujet du pépite-café organisé par l’AMARC – Association pour le MAnagement de la Réclamation Client sur “l’Expérience Donneur”, et animé par Nicolas Diquéro, DG d’Acemis & Philippe MOUCHERAT, Directeur de la Communication, du Marketing et de la Marque au sein de l’EFS.
Lors de ce webinar, Philippe a présenté le programme INNOVADON et a témoigné des leviers à activer pour engager cette transformation, des difficultés aussi. Un exemple de programme stratégique déployé avec une démarche collective qui implique toute l’entreprise et ses partenaires, au service d’un enjeu vital.
L’AMARC en a fait un compte-rendu hyper clair qui reprend quelques clés pour votre propre transformation culturelle orientée client.
Pour regarder le replay:
Pour regarder le compte-rendu :
