Dans le domaine du marketing relationnel, une transformation silencieuse est en cours. Cette transformation concerne l’approche adoptée pour interagir avec les clients, de plus en plus focalisée sur les parcours clients et les évènements de vie et pas uniquement sur les produits.
Traditionnellement, les campagnes marketing se sont souvent concentrées sur les caractéristiques des produits, mettant en avant leurs avantages et leurs fonctionnalités. Cependant, il devient de plus en plus évident que pour engager les clients de manière plus efficace, il est essentiel de créer des campagnes qui résonnent avec leurs intérêts réels.
L’un des défis majeurs auxquels sont confrontées les organisations est de trouver l’équilibre entre la surcharge de messages et la nécessité de fournir un contenu pertinent. Identifier les moments et les sujets qui intéressent réellement les clients est la clé pour surmonter ce défi. Il s’agit d’une approche axée sur les besoins du client qui peut aussi contribuer à atteindre les objectifs internes de l’entreprise avec des taux d’ouverture des messages bien supérieurs.
L’une des approches qui se développe est de concevoir des messages qui répondent à des attentes des clients liées à ce qu’ils sont en train de vivre : un déménagement, l’arrivée d’un enfant, la rentrée scolaire ou la préparation de la retraite, par exemple.
Ces moments-clé dans la vie d’un individu sont des occasions en or pour établir des liens significatifs avec les clients, à condition tout de même d’apporter des réponses et des solutions à forte valeur ajoutée pour les clients.
Ceci dit, il ne s’agit pas d’opposer l’approche produit et l’approche clients. Des messages orientés produits bien faits peuvent aussi répondre aux attentes de certains clients qui ont un besoin précis et qui recherchent directement un produit. On constate par ailleurs que suite à des campagnes exclusivement orientées sur des moments de vie, certains clients peuvent être frustrés s’ils ne peuvent pas enchainer par la commande d’un produit ou la souscription d’in contrat. Il faut trouver le juste équilibre.
Les données jouent un rôle central dans cette transformation. Elles permettent notamment de détecter les informations que cherchent les clients pour en déduire les évènements qu’ils vivent et déclencher les campagnes au bon moment. Elles permettent également une compréhension fine des profils, des attentes et des préférences des clients pour personnaliser les interactions. Avec l’apport de plus en plus essentiel de l’intelligence artificielle.
Le marketing des données est un domaine en constante évolution, mettant en évidence la nécessité de professionnels compétents à la fois en modélisation des données et en compréhension marketing.
Cette évolution a également vu l’émergence de nouvelles professions et compétences qui font le pont entre les différente profils impliqués dans la conception des campagnes : marketing, digital, data et IA, métiers, juridique, … Ces professionnels polyvalents sont essentiels pour réussir dans le marketing contemporain, où une approche axée sur les données et sur l’IA est de plus en plus cruciale.
Enfin, il est important de noter que la mise en œuvre de ces changements ne se fait pas du jour au lendemain. C’est un processus graduel qui nécessite la définition d’une trajectoire, des expérimentations rapides pour acquérir de l’expérience et une adaptation au fil du temps.
En résumé, une approche centrée sur le client, soutenue par une utilisation judicieuse des données et de l’IA et une combinaison de compétences techniques et marketing, peut conduire à des stratégies marketing efficaces et satisfaisantes. Cette transformation silencieuse dans le marketing relationnel est en train de redéfinir la manière dont les entreprises interagissent avec leurs clients et de créer des expériences plus significatives pour tous.
Retrouvez ici la vidéo complète sur les essentiels de l’expérience clients en marketing relationnel :
Frédéric Mitève, directeur CRM et digital, se fera un plaisir d’échanger avec vous pour vous présenter notre approche et nos solutions.
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