Acemis Conseil
Design it – make it simple – make it real
Acemis est un cabinet de conseil et de formation, spécialiste de la transformation par l’expérience clients et collaborateurs.
Nous designons des stratégies, des expériences, des organisations, des solutions technologiques et organisationnelles. Toujours simples.
Nous nous mettons en quatre pour déployer avec vous ces solutions. Nous les testons et les expérimentons. Nous sommes présents au quotidien auprès de vos équipes et managers jusqu’à l’obtention des résultats.
Nos expertises
Délivrez la meilleure expérience à vos clients, utilisateurs et collaborateurs
Témoignages
« Grâce à une recommandation de notre DRH, nous avons fait appel à vous, et nous avons rapidement senti que nous avions trouvé le bon partenaire. Nous avons commencé avec une courte formation sur la relation client pour nos responsables RC sur des thèmes comme apprendre à engager une relation de qualité. La formation a été très appréciée et nous avons...
Morgan Lesbec
Directeur général adjoint | Care Promotion
« Tout d’abord, je tiens à souligner la qualité de votre travail. Vos livrables ont répondu pleinement à nos attentes, avec un haut niveau de professionnalisme et une réelle valeur ajoutée. Vous avez su comprendre nos besoins et proposer des solutions adaptées, ce qui a été très apprécié par nos équipes tous niveaux hiérarchiques confondus. L’approche innovante que vous avez su...
Samia Rezki
En charge du programme managérial de La Poste Direction RH (DSRH) | La Poste
« La Banque Postale est engagée avec Acemis dans un travail de longue haleine. Dans ce projet, ce qui m’a marqué, c’est la manière dont vous avez su nous accompagner pas à pas, avec des dispositifs concrets et des méthodologies adaptées à notre contexte. Vous avez aidé nos équipes, à tous les niveaux, à passer de l’intention à l’action, pour réellement...
Vincent Bourdin
Responsable pôle culture et postures client p.i. | La Banque Postale
Nos dernières publications
Former en plusieurs langues les collaborateurs d’un grand groupe européen d’EHPAD à leur CRM et en favoriser l’adoption
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Acemis a accompagné un grand groupe européen d’EHPAD dans le déploiement de son CRM Creatio, en concevant et animant une formation multilingue sur mesure pour 800 collaborateurs répartis dans plusieurs pays. Une approche personnalisée et engageante a permis d’assurer une adoption fluide et durable de l’outil.
Structurer le Front Office UCM pour simplifier l’expérience clients et dynamiser la croissance
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Lorsqu’UCM s’est lancée dans la création de son nouveau département Front Office, l’enjeu était de taille : clarifier une organisation en pleine transformation tout en simplifiant le parcours client et en dynamisant la collaboration interne. Il s’agissait de mettre sur pied un service client pour ceux qui souhaitent lancer leur entreprise (les starters) et ceux qui souhaitent engager du personnel.
Renforcer la fierté des agents du Service Public de Wallonie, pour soutenir leur engagement au service des usagers
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La fierté ne se décrète pas, mais elle peut se nourrir. Pour cela, le plus opérant est de partir du quotidien des équipes, avec une démarche axée sur l’utilité et la qualité du travail. Et d’identifier les leviers de fierté actuels, mais aussi ceux qui rendront les agents encore plus fiers. Histoire d’une démarche impactante pour les agents, leurs managers et l’administration dans son ensemble.
Développer une démarche de prévention des RPS efficace et adaptée aux réalités opérationnelles : ambition atteinte pour Adecco
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Désireux d’adresser efficacement la prévention des RPS pour ses collaborateurs, Adecco a mis en place un dispositif en trois phases de prévention : primaire, secondaire et tertiaire. Expert de la prévention primaire, Acemis a accompagné Adecco en déployant une démarche ajustée aux activités et aux enjeux opérationnels et conçue pour faciliter l’acculturation de toutes les parties prenantes.
Transformer « Le Portail de la Wallonie » en « Le Portail des Wallons » : success story de l’Expérience Usagers
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Le portail Wallonie.be avait besoin d’une mise à jour conséquente. Dans sa version existante, il dépeignait surtout le fonctionnement interne d’une administration et s’y retrouver était un exercice parfois bien complexe. Convaincre les responsables de chausser les lunettes de leurs citoyens fût la clé de voûte de la refonte du portail, que nous avons eu plaisir à accompagner de bout en bout.
