Dans un contexte de recherche permanente d’optimisation, de concurrence exacerbée et de tensions budgétaires, comment continuer à faire la différence durablement ? Et si la Culture Client n’était pas seulement une conviction mais un véritable levier de performance, de captation et de fidélisation des clients ?
Vous êtes convaincu que placer le client au cœur de l’entreprise est essentiel, mais vous vous demandez comment faire en sorte que chaque collaborateur, quel que soit son métier, place le client au cœur de ses décisions et de ses actions. Vous vous questionnez sur les leviers opérationnels pour transformer durablement les comportements de vos équipes.
Rejoignez-nous le mardi 18 février, de 10h à 11h, pour ce webinaire animé par notre spécialiste de la Culture Client, Lorène Cambier, qui partagera ses convictions et des méthodes éprouvées, illustrées par un retour d’expérience.
Au programme :
- Les enjeux actuels de la Culture Client dans un environnement sous pression : performance, concurrence, budgets contraints
- Notre définition de la Culture Client et ce qu’elle génère concrètement dans les organisations
- Les 4 leviers essentiels pour développer et ancrer la Culture Client au sein de l’entreprise
- Focus sur « le Lab », outil du manager pour impulser la transformation, à travers une illustration.
Repartez avec des clés concrètes et une vision claire pour faire de la Culture Client un véritable moteur de performance durable.
