Que votre objectif soit de professionnaliser la relation clients ou de développer une relation d’excellence, génératrice d’émotions, nous développons pour vos équipes des programmes de formation mixant activités expériencielles, apports, training et apprentissage on job pour développer les compétences relationnelles de vos équipes quel que soit le canal de contact utilisé.
Exemples de programmes
- Renforcer son excellence relationnelle en face à face, par téléphone, par chat
- Développer sa posture de conseil
- Gérer les conflits
- Gérer ses émotions et celles de son interlocuteur
- Trouver une solution gagnant-gagnant avec la négociation raisonnée
