Structurer le Front Office UCM pour simplifier l’expérience clients et dynamiser la croissance

Lorsqu’UCM s’est lancée dans la création de son nouveau département Front Office, l’enjeu était de taille : clarifier une organisation en pleine transformation tout en simplifiant le parcours client et en dynamisant la collaboration interne. Il s’agissait de mettre sur pied un service client pour ceux qui souhaitent lancer leur entreprise (les starters) et ceux qui souhaitent engager du personnel.