La demande

En 2021, Adecco s’est engagé dans la construction d’un dispositif complet de prévention des risques psychosociaux (RPS), en déployant un panel de réponses sur les trois phases de prévention : primaire, secondaire et tertiaire. Les phases de prévention secondaire et tertiaire ont été prises en charge par les équipes en interne. En revanche, sur la prévention primaire, Adecco recherchait un partenaire pour lui apporter :

• Une méthodologie pour comprendre les enjeux opérationnels et réduire les situations à risque
• Un état des lieux complet des facteurs potentiels ou avérés de RPS
• Des préconisations en lien avec les enjeux propres aux activités de l’entreprise (organisation, outils de travail, management, relations de travail…)

Par ailleurs, Adecco souhaitait profiter de la démarche pour accompagner la montée en compétence des acteurs RH sur le sujet des RPS.

La solution

La démarche que nous avons proposée à Adecco comportait quatre temps :

1. Des immersions dans les agences et les services de middle-office
2. L’analyse des éléments recueillis en nous appuyant sur les référentiels et les grilles d’analyse créés par Acemis
3. L’élaboration des préconisations, structurées en plan d’action et roadmap
4. Un accompagnement de la mise en œuvre des différentes actions préconisées

Afin de favoriser l’acculturation de tous les acteurs à la prévention primaire des RPS et de faciliter l’appropriation des actions préconisées, l’ensemble des parties prenantes a été associé à la démarche :

• Formation des acteurs RH qui ont ensuite réalisé des immersions en binôme avec les consultants d’Acemis et participé à la phase d’analyse avec l’équipe Acemis
• Présentation des analyses et des préconisations auprès des instances dirigeantes d’Adecco France et d’Adecco Group en France, pour partage et validation
• Présentation des analyses et des préconisations dans les instances représentatives du personnel (CSE et CSSCT)

Les résultats

« L’intervention d’Acemis nous a apporté un double bénéfice :

2. Une compréhension fine des métiers et des activités qui a permis d’identifier les problématiques, mais surtout de comprendre leurs causes racines et de prioriser les actions à mettre en œuvre. Grâce à cela, nous avons pu cibler les actions à engager et les ressources à mobiliser, tout en étant assurés d’apporter une réponse et un accompagnement aux problématiques importantes
3. Être associés à l’ensemble de la démarche nous a permis de gagner en maturité sur le sujet des RPS. On sait qu’on ne résout pas tout, mais nous disposons maintenant d’un panel complet de réponses à proposer aux collaborateurs selon les situations rencontrées. Aujourd’hui, nous sommes en mesure d’anticiper, mais aussi de lancer des actions correctives lorsque c’est nécessaire. Cela nous a aussi permis de mobiliser l’ensemble des acteurs (pas uniquement les fonctions RH) pour une prévention collective des RPS

Tout le monde a pris conscience qu’il s’agit d’un travail de longue haleine qui doit être suivi, mesuré et ajusté dans la durée et selon les situations. »

David Tinoco — Responsable Projets Développement RH