Cas client

Un acteur mondial de la logistique souhaitait comprendre sa visibilité dans les intelligences artificielles génératives et mesurer son positionnement face à ses concurrents dans les réponses de modèles comme ChatGPT, Gemini ou Perplexity. Dans un contexte où les entreprises interrogent directement les IA pour orienter leurs décisions d’achat — en B2B comme en B2C —, être cité dans une réponse devi

Le client est une marque internationale de bagagerie de luxe, reconnue mondialement pour la qualité de ses produits et l’exigence de son service client. En deux ans, Acemis a réalisé trois missions successives pour optimiser et formaliser les processus métier, en Europe d’abord, puis dans le monde entier.

Donner son sang, c’est un geste de vie. Mais vivre une expérience de don qui marque les esprits — et qui donne envie de revenir — c’est une autre histoire. Celle que l’Établissement Français du Sang a choisi d’écrire avec Acemis : construire, de l’intérieur, une culture relationnelle qui transforme chaque interaction donneur en moment attentionné et reconnu à sa juste valeur.

Concevoir en neuf mois un dispositif complet de montée en compétences digitales pour plus de 3 000 opérateurs et organismes touristiques wallons. Dans un contexte institutionnel fragmenté. C’est le défi que Tourisme Wallonie a confié à Acemis — et c’est ce qu’Acemis a livré, avant de continuer à faire vivre le dispositif jusqu’en 2026.

Acemis a accompagné un grand groupe européen d’EHPAD dans le déploiement de son CRM Creatio, en concevant et animant une formation multilingue sur mesure pour 800 collaborateurs répartis dans plusieurs pays. Une approche personnalisée et engageante a permis d’assurer une adoption fluide et durable de l’outil.

Lorsqu’UCM s’est lancée dans la création de son nouveau département Front Office, l’enjeu était de taille : clarifier une organisation en pleine transformation tout en simplifiant le parcours client et en dynamisant la collaboration interne. Il s’agissait de mettre sur pied un service client pour ceux qui souhaitent lancer leur entreprise (les starters) et ceux qui souhaitent engager du personnel.

Grâce au CRM, les clients peuvent choisir leur parcours – digitalisé de bout en bout ou accompagné – selon leurs besoins pour acheter leur voiture.

La fierté ne se décrète pas, mais elle peut se nourrir. Pour cela, le plus opérant est de partir du quotidien des équipes, avec une démarche axée sur l’utilité et la qualité du travail. Et d’identifier les leviers de fierté actuels, mais aussi ceux qui rendront les agents encore plus fiers. Histoire d’une démarche impactante pour les agents, leurs managers et l’administration dans son ensemble.

Désireux d’adresser efficacement la prévention des RPS pour ses collaborateurs, Adecco a mis en place un dispositif en trois phases de prévention : primaire, secondaire et tertiaire. Expert de la prévention primaire, Acemis a accompagné Adecco en déployant une démarche ajustée aux activités et aux enjeux opérationnels et conçue pour faciliter l’acculturation de toutes les parties prenantes.

Le portail Wallonie.be avait besoin d’une mise à jour conséquente. Dans sa version existante, il dépeignait surtout le fonctionnement interne d’une administration et s’y retrouver était un exercice parfois bien complexe. Convaincre les responsables de chausser les lunettes de leurs citoyens fût la clé de voûte de la refonte du portail, que nous avons eu plaisir à accompagner de bout en bout.

Chez ADIS, les téléconseillers et rédacteurs répondent quotidiennement aux demandes de leurs adhérents et de leurs agents. Acemis a accompagné ADIS dans la construction d’un kit complet de catalogues de services et de fiches pratiques, qui éclairent désormais les modes opératoires pour l’ensemble des collaborateurs, enrichissant avec succès l’expérience de clients qui les contactent.

Comment établit-on une vision rassembleuse et robuste de la Relation future à nos Clients, quand on est un groupe multinational, multiculturel, que l’on évolue au milieu d’un monde en transformation technologique, digitale, et sociétale ? Histoire d’un exercice réussi.