La demande

Le groupe souhaitait : 

• Harmoniser l’utilisation du CRM pour optimiser la gestion des données et renforcer l’efficacité opérationnelle. 

• Développer un parcours pédagogique adapté à des niveaux variés (débutants et utilisateurs avancés). 

• Proposer une formation accessible en quatre langues et combinant des formats variés : présentiel, distanciel, tutoriels vidéo et supports écrits. 

La solution

Acemis a conçu une formation structurée autour de plusieurs étapes : 

• Approche progressive : Découverte macro du CRM, suivie d’une prise en main étape par étape validant chaque phase clé. 

• Personnalisation des contenus : Création de cas pratiques adaptés aux contextes locaux de chaque pays. 

• Blended learning : Intégration de modalités variées (présentiel, distanciel, vidéos, supports écrits) pour maximiser l’engagement et l’accessibilité. 

• Innovation pédagogique : Utilisation d’approches interactives pour rendre la formation impactante et participative. 

• Accompagnement au changement : Une communication rassurante, pensée pour rétablir la confiance après des expériences passées complexes liées à la mise en production d’outils informatiques peu opérationnels générant une importante insatisfaction auprès des salariés 

Les résultats

• 100 % de satisfaction des participants. 
• Retours unanimes sur l’utilité des outils et techniques transmis, notamment :  « Une formation impactante, ancrée dans le quotidien professionnel. », « Formation dynamique, participative et directement applicable. » 
• Une adoption fluide du CRM, garantissant des gains d’efficacité opérationnelle à l’échelle européenne.